马志军:做企业不一定人人皆知 但力求行业内有口皆碑

发布时间:2018-08-24 浏览次数:141

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马志军 1978年生人 浙江奥航综合服务有限公司总经理 经济师、注册物业管理师 中国家庭服务业协会清洗保洁专业委员会副主任兼秘书长

      明天就是“双11”,阿里巴巴总部及马云的办公室是怎样一番景象,也许浙江奥航保洁服务的员工知道。2013年农历年底,奥航“临危受命”接下阿里巴巴园区其中两幢大楼的保洁服务。彼时阿里巴巴搬入西溪园区前曾在全国范围内筛选保洁供应商,引进了上海和深圳最大的两家保洁公司,但三四个月之后出现问题,业主情急之下找到奥航。

      奥航牌保洁服务是杭州服务名牌和浙江名牌产品,公司还是全国家庭服务业百强企业。这一点令公司老总马志军深感骄傲。做一个企业,不一定能做到人人皆知,但一定要做到行业内有口皆碑。奥航已经做到了,“奥航酒店式清洁服务模式”在2015年被中国商业联合会列为“全国生活服务业64个创新、诚信案例”之一。马志军的理想也顺便实现了,他说自己的小目标就是掌管一个企业,不论大还是小。如今,奥航在全国开出了多家分公司,拥有800多名员工,2015年营业额达到3100万,今年将达到3500万。

      创业前当过兵学法律做过不同行业

      2008年马志军从一家大型企业的董事长助理位置上急流勇退,自己琢磨着想要创业。就在我们采访的前一天,这家企业在A股上市,马志军由衷地为前东家感到高兴。

      马志军1996年来到杭州当兵,大学就读于浙江省政法管理干部学院法律专业。他是做文职的料——先后在房产公司和已申请IPO的高科技公司做过总经理秘书、办公室主任和人事经理。一些年过去了,他对自己服务过的老板个个印象深刻赞誉有加,“第一位老总是杭州人,具备传统企业家的精神;第二位老总是义乌人,在商业化方面很有进取力;第三位就是刚刚上市的海兴电力,董事长是宁波人,很务实又实干,有谋略又谦和,对我的影响很大。”马志军还记得海兴电力董事长周良璋对他说过的一句话:创业以纯赚钱为目的很难做大,也不那么容易赚到钱;我们以做事业的心态来做企业,可能会有一番波澜壮阔的局面。

      奥航这个名字有着2008年北京奥运会的烙印,“奥运年扬帆起航,航与杭谐音”,马志军如是解释公司名称。他决定进入家政行业的原因是,他判断2008年已是后工业时代,房地产行业在杭州风起云涌,生活服务业应该有不错的前景。2008年3月16日,奥航家政滨江店开张营业,但那只是一家小小的门店而已,并没有激起什么反响,每天坐等业务上门,大多数日子亏钱,前途渺茫。但马志军熬住了,“对创业者来说,那段亏钱渺茫的日子就是生死关,很容易撑不下来。”

      第一次转型做高端物业配套服务商

      奥航的第一次转型是放弃门店生意,转做高端物业配套服务商。马志军在做家政门店时,借机做了两件事情,一是与钟点工阿姨签订员工制管理,二为家庭保洁做了标准化和流程化的服务输入。这些得益于马志军之前的职业习惯,他喜欢照章办事,也意识到中介制管理的弊端,要把家政服务业推向一个新的高度,必须摆脱传统模式。这些做法为奥航转型打下了坚实的基础。

      2009年春天,奥航与开元物业顺利展开合作,正式转型为高端物业配套服务商。在这个过程中,马志军继续发挥他在文职方面的特长,一方面完善和优化公司在清洁、家政、物业服务方面的规范文本,奥航牌保洁服务产品经质检部门逐级推荐,被评选为杭州名牌、浙江名牌;另一方面奥航积极承担起杭州第一则《住宅小区公共区域保洁服务规范》通过市级地方标准立项。

      企业做标准通常是这样,向有关部门提出申请立项,递交项目理由、背景、公司实力、技术方案等文本资料,然后通过相关部门评审即可。“我们这个虽然是推荐性标准,但技术含量非常高,对住宅小区的保洁服务作出了非常细化的规范。而且这个服务标准毕竟是全国首例,大大推进了行业发展,提升住宅区保洁服务质量。”

      第二次转型进军社会生活服务业

      从2013年开始,奥航迎来了第二次转型,向社区生活服务业进军。物业管理、清洁服务、智慧家政继续推行精细化管理和精细化服务,同时试水居家养老领域。2013年4月奥航在大关街道成立首个“为老服务中心”,主推居家养老,老人不用去养老院,由奥航提供日间照料和上门服务。“政府在部分社区设有养老用房,这一点我们拱墅区做得非常不错。家社一体化的养老模式未来应该会比较普遍。”

      为赶上服务业此起彼伏的O2O潮流,奥航于2015年7月开通“御管家家政”线上服务平台。但马志军对移动互联网有清晰的认识,他说“O2O是一个通用工具,不能代表一种商业模式的出路。我们做服务业的,根源还是在线下。”他倒是在谋划更适合互联网时代的家政创业,选择合伙人制,奥航可以扶持合伙人创业,也就是上班式创业,“我认为未来钟点工会替代全职保姆,但钟点工的素养和服务标准应该进一步优化。”

      今年奥航的工作重点就是服务G20。比峰会时间提前了近半年,奥航保洁事业部G20主会场服务团队进驻杭州国际博览中心,承担起45万平方米的会场清洁,占总面积一半以上。这样大规模的开荒清洁工程,没有强大的技术实力和团队能力做支撑,是难以完成的。临近峰会,奥航又被派遣至G20主会场新闻媒体中心、中外媒体用餐区等提供环境清洁服务以及协助后厨服务。最后,所有的辛劳为奥航人换来了“浙江省工人先锋号”荣誉和无数轰轰烈烈的回忆。


Q=每日商报 A=马志军

Q:你创业的初衷是什么?

A:我就是想干一番自己的事业,不甘于平平淡淡过一生。

Q:你认为什么样是成功?

A:这个没有很准确的定义。我认为要取几个方面,首先你有一个正面形象,对社会有价值有意义;其次是做成了一件事,再次是实现了自己的理想。我的理想就是掌管一家公司,无论公司大还是小,当时就这么想。

Q:你认为自己具备哪些特质?

A:我觉得自己最适合的角色是高参,我比较严谨,逻辑性强,也许是学法律出身,我对文字的要求比较高,做事比较细致。

Q:你对员工讲得最多的一句话是什么?

A:永远不要去辜负客户的信任。这也是我个人的核心价值理念。有的项目宁可做亏,也不能辜负信任你的那方。

Q:一天24小时,你是如何规划时间的?

A:我上午9点上班,周一开例会,批阅工作周报;周二至周五,25%的时间安排参加一些社会性事务,包括论坛、学习、交流、接待等,50%时间用于内部管控,还有25%的时间用作客户交流,尤其是一些大项目新项目,有时候非我出面不可。

Q:生活与工作的界限你如何划定?

A:完全划分开来不现实,但必须要学会界定。我们是24小时服务业,工作重点要抓得住,然后一定要有一些时间去学习和社交、运动、陪伴家人。比如一个季度看一次电影,每年陪家人出门旅游一次。我觉得自己今年做得不错。

Q:说说你的兴趣爱好吧。

A:现在几乎没有了,原来我喜欢游泳、摄影,我热衷于抓拍人物肖像,还在报纸上发表过图片新闻,早年还写过诗歌。


来源丨商报记者 沈国娣